關鍵人物的承諾

為使輔導建議能被採納，輔導案能順利推行，我們在輔導專案開跑前，一定要取得關鍵人物的承諾。然而，什麼叫做”關鍵人物的承諾”呢？就筆者的看法來說，是要取得”對公司決策影響力大的人物們的認同與支持”。若用圖示來表達，可以下圖為例。

該如何辨識影響力大的人物呢？一個顯而易見的方式，就是從職位來看，就筆者所接觸過的公司而言，大多是總經理掌權，董事長掛名居多，所以我們鎖定的對象會以總經理為主，然而，筆者也遇到過董事長、總經理的組合為父子檔、父女檔、父妻檔的公司，這時雖然說掌權的是總經理，但因其關係，所以我們必須要在顧慮到另一位高階主管的想法，他/她的想法往往更加重要。

        再來談到認同問題，這部份涉及到這些有影響力的主管們正如何處理”問題“，以及其看待的態度。舉例來說，一個建築師在為一個家庭設計房子，最大的挑戰，其實並不是從技術角度來看的設計與建造問題，而是從客戶的家庭氛圍中把握正確的行動方向，因為家庭成員對待此建案的觀點可能不同，如何凝聚共識取得認同才是挑戰，同樣地顧問也會面臨像建築師所遇到的問題，甚至可能因為私利此問題更加放大。