寫出自已: 2010/05

顧問第一法則--不管客戶怎麼跟你說，一定有問題

顧問第一法則--不管客戶怎麼跟你說，一定有問題~~Gerald M. Weinberg

前陣子參與一件診斷案，在訪談的過程中，客戶說了一句話，讓我印象很深刻，”我們的管理沒有問題，大部份的問題都出技術層面上，我們怎麼可能會說自已有問題呢？”，這句話讓我連想到Weinberg所說的顧問第一法則，不管客戶怎麼跟我們說，一定有問題，只是客戶不願意承認，此時，我們應該採用婉轉方式來跟客戶說明，我們覺得貴公司的體制、管理制度其實都在還不錯，但是我們相信一定還有做的更好的地方，讓客戶可以敞開心胸說明..