顧問第一法則--不管客戶怎麼跟你說,一定有問題

顧問第一法則--不管客戶怎麼跟你說,一定有問題~~Gerald M. Weinberg

前陣子參與一件診斷案,在訪談的過程中,客戶說了一句話, 讓我印象很深刻,”我們的管理沒有問題,大部份的問題都出技術層面上,我們怎麼可能會說自已有問題呢?”,這句話讓我連想到Weinberg所說的顧問第一法則,不管客戶怎麼跟我們說,一定有問題,只是客戶不願意承認,此 時,我們應該採用婉轉方式來跟客戶說明,我們覺得貴公司 的體制、管理制度其實都在還不錯,但是我們相信一定還有做的更好的地方,讓客戶可以敞開心胸說明..

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